Puis-je utiliser MyHotSpot sans connexion Internet ?
Il vous faut une connexion Internet pour utiliser MyHotSpot. En effet, la box MyHotSpot doit être branchée derrière votre box Internet. Cependant, nous pouvons vous proposer une box MyHotSpot avec un modem 5G. Ajoutez votre carte SIM pour une utilisation sans connexion Internet filaire.<button onclick="window.location.href = '/contact/'">Nous contacter</button>
Mon besoin évolue, je dois modifier mon nombre d’utilisateurs, comment faire ?
Vous pouvez modifier votre nombre d’utilisateurs en contactant notre service client. Nous vous guiderons pour adapter votre abonnement à vos nouveaux besoins.
Comment personnaliser mon portail de connexion ?
Vous pouvez personnaliser votre portail de connexion directement depuis votre espace administrateur. Ajoutez votre logo, modifiez les couleurs et configurez les options d'authentification. En quelques clics, le service est en place!
J'ai plusieurs sites à équiper, mais je ne peux commander qu'une offre à la fois, comment faire ?
Effectivement, dans cette première version de la boutique, nous ne faisons que des offres unitaires. Nous avons prévu de la faire évoluer. En attendant, contactez nous pour que nous puissions traiter votre demande. Vous pourrez voir l'ensemble de vos box sur une seule interface d'administration, ou disposer d'une interface d'administration par site si c'est plus simple pour vous.
Mon paramétrage et mes données de service sont-ils perdues pendant la suspension ?
En cas de suspension de votre service, les données et le paramétrage sont conservés pendant 1 an, puis tout est effacé. Cela vous permet de reprendre le service en cas d'activité saisonnière.
Combien de temps sont gardées mes données de service quand je résilie mon service ?
En cas de résiliation, nous supprimons l'ensemble de vos données immédiatement sauf les données légales, nécessaires en cas de réquisition judiciaires. Celles-ci sont conservées 1 an puis effacées.
Je veux réactiver mon service car mon activité saisonnière redémarre, comment faire ?
Rendez-vous sur la boutique pour réactiver votre abonnement mensuel.
Je viens de recevoir une réquisition judiciaire, que dois-je faire?
Pas de panique! Connectez vous sur votre interface d'administration, ouvrez un ticket en précisant que c'est pour le traitement d'une réquisition judiciaire. Nous vous demanderons de transmettre la réquisition pour s'assurer de la légitimité et vous fournirons en retour les documents à donner aux autorités (format csv).
Mon service ne fonctionne pas, que dois je faire ?
Connectez vous sur votre interface d'administration, ouvrez un ticket en décrivant précisément le problème rencontré. Plus nous avons d'information sur la façon dont votre problème survient, plus vite nous pourrons le résoudre. Nos équipes sont très réactives et ont à coeur de vous offrir un service de qualité.
Est-ce qu’un abonnement pour X utilisateurs, ça veut dire X connexions ?
Pas tout à fait! Nous parlons de connexions simultanées, c'est à dire des utilisateurs connectés et utilisant le service en même temps à un instant T. Par exemple vous pourriez avoir 1000 connexions dans la journée mais un pic de 18 connexions simultanées maximum ce même jour. Cela dépend de la fréquentation de votre site et de l'usage que font vos invités de votre connexion Internet.
Combien de temps mon matériel est-il garanti ?
Par défaut votre box est garantie 1 an. En choisissant nos offres "Box incluse", vous n'avez pas à vous soucier de sa garantie. Evidemment, la garantie fonctionne dans un cas d'usage standard de la machine. Pour donner un exemple (vécu!), les box qui passent dans la friteuse, qui sont écrasées par le camion, etc ne sont pas couvertes par la garantie.
J’ai un besoin spécifique, comment savoir si MyHotspot répond à mon besoin ?
N'hésitez pas à nous contacter pour nous expliquer votre besoin. Nos équipes se feront un plaisir de vous accompagner. Si notre solution MyHotspot n'y répond pas, nous aurons probablement votre solution avec nos solutions MultiBox de Netinary (dont NetinAir est une marque).
Vous avez d'autres questions ?
Posez-la nous directement via notre formulaire de contact.